Трябва да спрем да питаме как се е случил Grenfell и да започнем да питаме защо

Писателят е създател на „ Wilful Blindness: Why We Ignore the Obvious at our Peril “

Разследването на пожара в Grenfell Tower в детайли надълбоко вкоренена умишлена слепота, при която хора, които е трябвало да знаят по-добре, са взели пагубни решения, водещи до трагични последствия. Вторият и финален отчет от тази седмица разкри некомпетентността, грешките, алчността и неприятното ръководство, които стоят зад тези решения. Строителни компании, органи по стандартизация, локалните управляващи, противопожарните служби и централното държавно управление са забъркани в избегнатата гибел на 72 души.

Разбирам такива систематични институционални провали повече от 10 години и видях моделите, повтарящи се по целия свят: Enron, BP, Wells Fargo, разнообразни кавги на NHS, General Motors, Volkswagen, Фейсбук, Boeing, Hillsborough, Fukushima, Carillion, Theranos, опиоидният скандал, Пощата и доста други. Но Гренфел демонстрира, че под всички тези дела се крие струна от идеологически неуспех. Тези нещастия произтичат от съществени вярвания и мисловни модели за бизнеса и ръководството, които постоянно се провалят в действителния свят.

Едно от най-поразителните разкрития е огромният брой организации, участващи в поддръжката и обновяването на кулата. Трудно е да се следи. Защо толкоз доста? През последните 30 години аутсорсингът беше на мода, като аргументът беше, че разрешава достъп до профилиран експертен опит от тип, който е прекомерно безценен за поддържане вътрешно. Това има три подценени последствия. 

Възлагането на подизпълнители атомизира отговорността. Кой в последна сметка носи отговорност: компанията, която прави работата, или тази, която я е упълномощила? Аутсорсингът е рецепта за прекачване на пари. Докладът на Valukas за неуспехите в GM цитира " GM привет " ; запитани кой е виновен, ръководителите кръстосваха ръце, сочейки наляво и надясно. 

Второ, аутсорсингът оставя възлагащата организация профан по отношение на материалите, техниките и технологиите, за които към този момент не се усеща виновна. Не мога да не помни диалога с върховен изпълнителен шеф на Ford, който призна, след десетилетия на аутсорсинг на производството на доста елементи, че никой в ​​главния офис не знае задоволително за тях, с цел да отсъжда сред компаниите, наддаващи се за работата.

Дори по-лошо, прекалено много възложете на външни реализатори и всяка част от работата става толкоз отчуждена от главната си цел, че става безсмислена. Това е, което назовавам безнравственост на работата, когато ежедневните задания са толкоз надалеч от крайния резултат, че основават работни места единствено за пари - не за жилище, сигурност или човешки животи. 

Тези контракти се вземат решение основно въз основа на цената: оферентите се състезават да понижат разноските, да завоюват и да запазят бизнеса. Разследването откри доста случаи на укриване, погрешни изказвания, манипулиране на проби и откровени неистини, предопределени да създадат клиентите щастливи. Органите по стандартизация бяха приватизирани с вярата, че карането им да се конкурират ще ги направи по-ефективни. Вместо това следствието откри, че те са изгубили честността си.

Защитниците на конкуренцията упорстват, че тя принуждава най-хубавите към върха, само че е минало време да признаем, че тя рутинно прави противоположното, насърчавайки нечестността, дезинформацията, измамите и измамите в образованието, спорта, политиката и търговията.

Ефективността господства в управническото мислене. Една магическа религия, че всичко може да се направи по-добре, по-бързо, по-евтино, принуди фокусирането върху намаляването на разноските. Времето е пари, толкоз бързо е най-добре; отчет за пожарна сигурност на Grenfell, който трябваше да отнеме една седмица, беше изработен за „ 15 таксувани часа “. В инженерството е добре разбрано, че еластичните системи не би трябвало да се правят оценка до мозъка на костите — те не оставят запас за възобновяване. Здравите системи по формулировка би трябвало да се оправят с непредвидени обстановки. Но сляпата религия в успеваемостта подценява събитията, при които ниската цена изостря риска.  

Безспорната религия в аутсорсинга, конкуренцията и успеваемостта са три от преобладаващите идеологии на бизнеса и ръководството от десетилетия. Защо ги назовавам идеологии? През 2008 година, когато Алън Грийнспан свидетелства пред Конгреса на Съединени американски щати, с цел да изясни международната финансова рецесия, той призна, че има идеология. Всеки, сподели той, има един: концептуална рамка, посредством която хората се оправят с действителността. Беше обезпокоен да открие минус в своя. 

Натрупването на трагични корпоративни провали разкрива огромни дефекти в бизнес идеологиите, които са доминирали в ръководството през по-голямата част от живота ми. Аутсорсингът по своята същина носи невидими опасности и разноски: това би трябвало да се признае. Конкуренцията не принуждава автоматизирано най-хубавите да излязат на върха — тя също по този начин предизвика извратени резултати. Ефективността може да бъде рискова. Освен в случай че и до момента в който не сме подготвени да предизвикаме и променим тези идеологии, ние ще продължим да се извиняваме за гибелта и разрушението, които предизвикват.